Безопасность Системы «Альфа»

БЕЗОПАСНОСТЬ ПОД КЛЮЧ

«Основной капитал нашей компании — сотрудники»

Экономическую базу деятельности Международной Ассоциации «Альфа» составляют фирмы и предприятия, созданные офицерами — ветеранами Группы «А», или входящие в Систему «Альфа». Мы открываем серию публикаций, в которых расскажем о наиболее интересных и успешных бизнес-проектах, осуществленных под эгидой «Альфы».

СЛУЖИЛИ ДВА ТОВАРИЩА...

Начало сегодняшней истории было положено двадцать три года назад. Молодые и амбициозные офицеры госбезопасности — Алексей Филатов и Геннадий Соколов — сдавали тест по физподготовке для службы в Группе «А». И, как водится, желание перещеголять соперника в силе и ловкости послужило началом общения. Теперь уже и не важно, кто в тот день оказался «сильнее, выше и быстрее», хотя бы потому, что все новые вершины отныне им предстояло штурмовать вместе. 

Годы службы в подразделении «Альфа» закрепили этот союз. Вместе было пройдено немало боевых, жизненных испытаний, проверивших на прочность мужскую дружбу. Особое место среди них занимает освобождение заложников в Будённовске. 

Во время ведения боя, среди криков, стонов и грохота пулеметных очередей началась стандартная перекличка бойцов. «Соколов. Двухсотый». Это означало, лучший друг - убит! Но расслабляться нельзя. С этой невыносимой мыслью он, пулеметчик, продолжил вести бой. Только спустя несколько часов, когда прозвучала команда отходить, выяснилось, что Геннадий Соколов жив — виной всему, стали помехи связи, Филатов неправильно расслышал фамилию. 

За Будённовск майор Геннадий Соколов был награжден орденом Мужества и медалью Суворова, подполковник Алексей Филатов награжден медалью «За отвагу». 

Позже Соколов принял участие в операциях по освобождению заложников в Первомайском, Махачкале и «Норд-Осте». 

Но рано или поздно служба заканчивается. Для многих военных, уволенных в запас, вопрос социальной адаптации и дальнейшей профессиональной реализации в мирной жизни стоит достаточно остро. Не секрет, что эта проблема стала причиной надлома многих человеческих судеб. 

В случае с нашими героями все было не так. Освоенная профессия сотрудника специального подразделения еще в годы службы дала понимание направлений личных бизнес-историй, лейтмотивом которых стала безопасность. Еще в период службы друзья заинтересовались деятельностью в сфере юридической и правовой защиты предпринимателей, вникали в тонкости управления предпринимательской деятельности и уже понимали в каком направлении нужно двигаться, чтобы достичь успеха.
К тому времени Алексей Филатов и Геннадий Соколов стали членами Международной Ассоциации ветеранов подразделения антитеррора «Альфа». 
Соколов защитил кандидатскую по юриспруденции, Филатов стал кандидатом психологических наук.


 «Я ЗВОНЮ ВАМ ПО РЕКОМЕНДАЦИИ…» 

Известный психолог А. Маслоу еще в 1930-е годы разработал «пирамиду потребностей» человека. Всего пять уровней, вторым по значимости (после пищи и сна) ученый обозначил потребность человека в безопасности. 

— Геннадий Алексеевич, Вы были ориентированы на эту теорию, когда осуществляли первые шаги в бизнесе? 
— В перестроечные годы, когда в стране царил хаос, было не до теорий. Потребность в безопасности диктовали реалии того времени. Поэтому решение организовать охранный бизнес являлось очевидной необходимостью и первой ступенью длинного пути.

— Какие ступени последовали далее? 
— Мы, конечно, не стояли на месте, развивали другие направления бизнеса: торговлю, строительство, производство, услуги. И сами сталкивались с необходимостью защищать свои проекты на самых разных этапах их реализации.
И по мере того, как успешно, я позволю себе подчеркнуть этот факт, мы справлялись с поставленными задачами, активно внедряя свои бизнесразработки и технологии, мы не только росли сами, но и смогли доказать свою состоятельность в решении многих вопросов окружающим. Партнеры видели это, понимали, что все механизмы отработаны, пропущены через наши собственные предприятия, дают положительные результаты и потянулись за помощью: юридической поддержкой, правовой защитой, аудитом, консалтингом, внешним управлением, аутсорсингом и т. д.
Поэтому сегодня Группа Компаний «Альфа — Право — Консалтинг», президентом которой является мой друг и товарищ Алексей Филатов, — это структура, специализирующаяся не только на охране и консалтинге, но и полном сопровождении хозяйственной деятельности предприятия любого уровня сложности. 

— Я правильно понимаю, это предоставление услуг комплексной безопасности и управления?
— Да, к нам все чаще обращаются за помощью в вопросах, связанных с представлением интересов компании в различных инстанциях (органах государственной власти, самоуправления и т. д.). Отечественная правоприменительная практика часто меняется. Если прежде директор компании объявлял свою фирму банкротом, то его ответственность была минимальна. Теперь же органы МВД проводят тщательную проверку — а не преднамеренно ли это сделано? И в случае доказательства преднамеренности ответственность, которую несет не только директор, но и владельцы компании, очень серьезна. В подобных ситуациях только отличное знание законов нашими специалистами помогает доказать добропорядочность наших клиентов и т. д. И если хотите, мы стараемся снабдить наших клиентов своеобразными подушками безопасности от возможных неприятностей.

— Такое возможно? Как это происходит?
— С нами — да! А если серьезно, то наши специалисты активно участвуют в переговорах по проведению ключевых клиентских сделок, занимаются решением разногласий, осуществляют юридическое сопровождение в случае банкротства и ликвидации предприятий. Можно говорить о том, что мы становимся для заказчика не просто подрядчиками, а скорее партнерами. Многолетний опыт участия в самых разных областях бизнеса — производстве, строительстве, негосударственной безопасности, сфере общепита и услуг — помогло нам выработать ряд методик и технологий по преодолению кризисных ситуаций. У нас есть отработанные на практике решения по локализации конфликтов интересов, по разрешению споров, которыми мы готовы делиться с нашими заказчиками и потенциальными партнерами.

— В чем, на Ваш взгляд, заключается основной принцип конкурентоспособности вашего бизнес-проекта?
— Принцип понятный. Это профессионализм, основанный на имеющихся знаниях, умениях, практических навыках наших сотрудников и их искреннем желании помочь клиенту. Набор этих качеств демонстрируют далеко не все участники рынка, а в сочетании с нашей оперативностью и продуктивностью мы и получаем высокие конкурентные преимущества.
Сегодня самым трудным в работе с заказчиком, на мой взгляд, является не само привлечение заказчика, а его удержание. Именно фаза  «сопровождения сделки» (а для нас — это ежедневное несение службы) и является самой важной. Ведь в нашем бизнесе, как ни в каком другом, понятие: «рекомендация» дорогого стоит. Сегодня вся работа ГК «Альфа — Право — Консалтинг» оценивается по одному показателю — готовность одного заказчика рекомендовать ГК «Альфа — Право — Консалтинг» другому заказчику. И не просто рекомендовать, а так, чтобы эта рекомендация сработала, чтобы, в конце концов, в офисе раздался звонок, и мы услышали: «Я звоню вам по рекомендации…»

— А в случае с зарубежными компаниями?
— Конкуренция здесь велика и остра. На российском рынке работают, как правило, крупные транснациональные компании, признанные мировые лидеры в своих областях. Это компании с историей, традициями, принципами ведения бизнеса. Для них, как правило, важно, чтобы подрядчик исповедовал и реализовывал в своей бизнес-практике те же принципы, что и они. Это прозрачность и открытость коммуникаций на всех уровнях. В любой работе бывают ошибки, но сокрытие ошибок в работе с зарубежным заказчиком неприемлемо. Тут работает принцип партнерства и совместного поиска решения проблем для улучшения ситуации. И второй важной особенностью работы с зарубежным заказчиком является, на мой взгляд, наличие единого подрядчика на весь спектр услуг безопасности бизнеса.

— Если не секрет, с какой зарубежной компанией был заключен крайний контракт?
— Абсолютно не секрет, а в какой-то мере даже предмет гордости. В рамках работы в Экономическом совете Ассоциации мы начали сотрудничество с французской компанией «Юбисофт», мировым лидером в производстве компьютерных игр. В этом случае наши совместные усилия направлены на патриотическое воспитание молодежи.

— В процессе сотрудничества вы отслеживаете, назовем условно, «настроения» заказчиков?
— Еще на стадии переговоров мы стараемся максимально выяснить потребности заказчика в услугах, будь-то просто охрана, либо же сопровождение бизнес-процессов, в которых у него нет достаточного опыта: юридического, финансового, аналитического и т. д. На стадии реализации проекта мы не ждем, когда клиент скажет и предложит нам что-то, а сами выступаем инициаторами этого процесса и объясняем заказчику, что ему будет полезно. Для этого у нас есть инструмент — программа CRM, т. е. Система управления взаимоотношениями с клиентами, в которой, в частности, учитывается и такой показатель работы с клиентом, как «степень удовлетворенности услугой».

— И в заключении, продолжите, пожалуйста, фразу, основа любого успешного дела — это?..
— Люди, конечно, люди! Качество услуг зависит, прежде всего, от них. У каждого сотрудника должна работать система внутренних и внешних требований и мотивации. Если человеку не близки наши ценности — воспитать их невозможно, поэтому у нас работают люди, разделяющие наши корпоративные принципы. Мы уже многого достигли. Задача — не только сохранить и удержать те позиции, которые уже есть у нас в бизнесе, но и развить, приумножить, сделать его более эффективным.
Связано это с тем, что сегодня сотрудники компании являются основным капиталом, ее ресурсом. Какой бы участок мы ни взяли, везде главным является человек — профессионал в своей области. Например, рядовой сотрудник охраны, бухгалтер, юрист, менеджер по работе с клиентами — все это люди, по качеству работы которых наши заказчики судят о компании, о ее профессионализме, стабильности, ориентированности на долгосрочный результат совместно с клиентами, а не на свою сиюминутную выгоду. Именно поэтому понимание каждым сотрудником, ради чего он работает и какую ценность своей работой создает, является для нас самым важным.



Возврат к списку